Április 16. a hang világnapja. Elsőre talán nem tűnik olyan témának, amely szorosan kapcsolódik a weboldalak világához, pedig valójában nagyon is az.
Egy cég online jelenléte ugyanis nem merül ki abban, hogy modern-e a dizájn, rendezett-e a struktúra, vagy szépek-e a képek. Legalább ennyire fontos az is, hogy hogyan szólal meg a vállalkozás a weboldalán. Milyen stílusban kommunikál, milyen szavakat használ, mennyire közvetlen vagy hivatalos, és összhangban van-e mindez azzal, amit a márka képvisel.
Sok vállalkozásnál azt látjuk, hogy a weboldal vizuálisan rendben van, mégsem épít igazán bizalmat. Ennek oka gyakran nem technikai vagy dizájnbeli probléma, hanem a kommunikáció. A szöveg túl általános, következetlen, esetleg egyáltalán nem tükrözi azt a minőséget, amit a cég valójában képvisel.
Ebben a cikkben megmutatjuk, miért fontos a megfelelő hangnem, mit jelent a márkahang a gyakorlatban, és hogyan tud egy jól megírt weboldal nemcsak esztétikus, hanem üzletileg is eredményes lenni.
Mi az a márkahang, és miért fontos egy weboldalon?
A márkahang, más néven tone of voice, az a kommunikációs stílus, ahogyan a cége megszólítja az érdeklődőket. Nemcsak azt jelenti, hogy mit mond, hanem azt is, hogyan mondja.
Ez a hangnem megjelenik:
- a főcímekben,
- a szolgáltatásleírásokban,
- a gombfeliratokban,
- a kapcsolatfelvételi szövegekben,
- a blogbejegyzésekben,
- és sokszor még az ajánlatkérő űrlap környezetében is.
A látogatók nagyon gyorsan érzik, hogy egy weboldal kommunikációja következetes-e. Ha igen, az bizalmat épít. Ha nem, az bizonytalanságot kelt.
A weboldal szövege a márka része
Sokan külön kezelik a dizájnt és a szöveget, pedig a kettő szorosan összetartozik. Egy prémium megjelenésű weboldalhoz nem illik sablonos, gyenge vagy túl általános szöveg. Ugyanígy egy közvetlenebb, emberközelibb szolgáltatásnál sem szerencsés a túlságosan merev, hivataloskodó hangnem.
A jó weboldal nemcsak jól néz ki, hanem úgy is kommunikál, ahogyan a célcsoport azt elvárja.
A hangnem hatással van a bizalomra és a konverzióra is
Amikor valaki megérkezik egy weboldalra, néhány másodperc alatt kialakul benne egy első benyomás. Ebben természetesen a vizuális megjelenésnek is fontos szerepe van, de a döntés, hogy tovább olvas-e, kapcsolatba lép-e, ajánlatot kér-e, már nagyrészt a kommunikáción múlik.
A látogató a szöveg alapján érzi azt, hogy:
- mennyire profi a vállalkozás,
- mennyire érti az ő problémáját,
- mennyire tűnik hitelesnek az ajánlat,
- és érdemes-e a következő lépést megtennie.
Nem elég, hogy szép a weboldal
Sok cégvezető számára a weboldal elsődlegesen vizuális felület. Ez érthető, hiszen a design az első, amit a látogató észrevesz. Ugyanakkor az online bizalomépítésben a szöveg szerepe legalább ilyen fontos.
A design megragadja a figyelmet.
A szöveg meggyőz.
A dizájn megteremti az első benyomást.
A kommunikáció eldönti, hogy ebből lesz-e érdeklődés.
A jó dizájn önmagában nem ad választ a látogató kérdéseire
Egy letisztult, modern weboldal még nem feltétlenül segít abban, hogy az érdeklődő gyorsan megértse:
- mivel foglalkozik a cég,
- miért érdemes őket választani,
- milyen problémára kínálnak megoldást,
- és mi legyen a következő lépés.
Ha a szöveg nem egyértelmű, túl általános vagy nem elég célzott, akkor a látogató könnyen továbbáll. Nem azért, mert a cég rossz, hanem azért, mert a kommunikáció nem segítette elég jól a döntésben.
A weboldal szövege irányt is ad
A jó weboldalszöveg nemcsak tájékoztat, hanem vezet is. Segít abban, hogy a látogató ne csak nézelődjön, hanem értse is, merre érdemes tovább mennie.
Egy jól megírt oldal világosan kommunikálja, hogy:
- milyen szolgáltatást nyújt a cég,
- kiknek szól az adott ajánlat,
- milyen előnyökre számíthat az ügyfél,
- és hogyan tud kapcsolatba lépni.
Milyen hibák szoktak előfordulni a weboldal hangnemében?
A weboldal kommunikációs hibái sokszor nem látványosak, mégis komolyan visszafoghatják az eredményeket. Gyakori, hogy első ránézésre minden rendben lévőnek tűnik, de valójában a szöveg nem támogatja a bizalomépítést vagy a kapcsolatfelvételt.
Kevert hangnem
Az egyik szekció tegezi az olvasót, a másik magázza. Az egyik gomb közvetlen, a másik túl hivatalos. Az egyik aloldal modern és emberi hangvételű, a másik sablonos és távolságtartó.
Ez a fajta következetlenség azt az érzetet kelti, mintha a weboldal több különböző személy vagy korszak keze alatt alakult volna ki. Ilyenkor a márka összhatása bizonytalanabb lesz.
Túl általános megfogalmazások
A „minőség”, a „megbízhatóság” és az „ügyfélközpontúság” önmagukban nem rossz kifejezések, de ma már szinte minden szolgáltató használja őket. Ha egy weboldal csak ilyen általános állításokra épül, abból az érdeklődő nem fogja megérteni, mitől különleges a cég.
A látogató konkrétumokat keres. Olyan mondatokat, amelyek valóban segítenek neki eldönteni, miért érdemes pont ezt a vállalkozást választania.
Túl bonyolult, nehezen követhető szöveg
Sok weboldalon a kommunikáció túlságosan hosszú, körülményes vagy szakmai zsargonokkal túlterhelt. Ettől a szöveg nem lesz profibb, csak nehezebben befogadható.
A jó webszöveg világos. Nem leegyszerűsített, hanem érthető. A látogatók ugyanis nem tanulmányt akarnak olvasni, hanem gyorsan szeretnék megérteni, hogy jó helyen járnak-e.
A márkához nem illő stílus
Van, ahol a túl laza hangnem rontja a hitelességet. Máshol pont a túl merev, hivataloskodó kommunikáció idegeníti el a célcsoportot.
Egy prémium szolgáltatónál például fontos lehet az elegáns, magabiztos megszólalás. Egy fiatalos, modern brandnél viszont a túl távolságtartó stílus kelthet idegen hatást.
Nincs valódi irány a szövegben
Sok weboldalon a látogató ugyan elolvas néhány blokkot, de utána nem egyértelmű számára, mit tegyen tovább. Kérjen ajánlatot? Telefonáljon? Írjon üzenetet? Foglaljon időpontot?
Ha a szöveg nem vezeti végig tudatosan az érdeklődőt, akkor az oldal nehezebben fog konverziót termelni.
Milyen a jó weboldal-hangnem?
A jó hangnem nem attól jó, hogy divatos, hanem attól, hogy működik. Támogatja a márkaépítést, segíti a megértést, és növeli a bizalmat.
Következetes
A weboldal minden pontján ugyanaz a kommunikációs logika jelenik meg. Ugyanaz a megszólalási stílus köszön vissza a főoldalon, az aloldalakon, a blogban és a kapcsolatfelvételi részekben is.
A célcsoporthoz illeszkedik
Nem minden vállalkozásnak kell ugyanúgy kommunikálnia. Más működik jól egy helyi szolgáltatónál, más egy prémium kivitelezőnél, és megint más egy fiatalos, modern márkánál.
A jó weboldalszöveg mindig azt veszi figyelembe, hogy kihez szól.
Érthető és emberi
A jó kommunikáció nem bonyolult. Nem akar mesterségesen szakmainak vagy túl elegánsnak tűnni. Inkább világosan és természetesen fogalmaz, miközben megőrzi a márkához illő színvonalat.
Üzletileg is tudatos
A jó szöveg nemcsak „jól hangzik”, hanem segíti az érdeklődőt a döntésben. Támogatja a kapcsolatfelvételt, kiemeli az előnyöket, és megfelelően vezeti végig az oldalon.
Tegező vagy magázó legyen a céges weboldal?
Ez az egyik leggyakoribb kérdés, amikor weboldalszöveg készül. A válasz az, hogy nincs minden cégre egyformán érvényes szabály.
A döntést mindig a célcsoport, a márka karaktere és a szolgáltatás jellege alapján érdemes meghozni.
Mikor működhet jobban a tegező forma?
A tegező kommunikáció jellemzően közvetlenebb, lazább, fiatalosabb hangulatot ad. Sok modern szolgáltatói márkának jól áll, különösen akkor, ha a célcsoport is ezt a stílust várja el.
Mikor lehet előnyösebb a magázó forma?
A magázó stílus hivatalosabb, elegánsabb és sok esetben bizalomépítőbb lehet. Különösen olyan területeken hasznos, ahol a célcsoport jobban értékeli a professzionális, tiszteletteljes megszólítást.
A legfontosabb a tudatosság és a következetesség
A tegezés vagy magázás önmagában nem jó vagy rossz döntés. A probléma inkább akkor kezdődik, amikor a weboldalon keveredik a két forma, vagy a választott hangnem nincs összhangban a márka egészével.
SEO szempontból is számít, hogyan van megírva a weboldal
A weboldal szövegezése nemcsak a látogatók, hanem a keresőoptimalizálás szempontjából is kiemelten fontos. Sokan még mindig úgy gondolnak az SEO-ra, mint kulcsszavak beillesztésére, pedig a valóság ennél jóval összetettebb.
A keresőoptimalizálás ma már sokkal inkább arról szól, hogy a tartalom valóban hasznos, érthető és releváns legyen a felhasználók számára.
A jó webszöveg segít a keresőnek is megérteni az oldalt
Ha egy oldal világosan fogalmaz, érthető címsorokat használ, és természetes módon nevezi meg a szolgáltatásokat, az nemcsak az olvasónak jó, hanem a keresőmotoroknak is segít értelmezni az oldal témáját.
A kulcsszavak fontosak, de nem önmagukban
Természetesen fontos, hogy egy szolgáltatási oldal vagy blogcikk tartalmazza azokat a kifejezéseket, amelyekre a célcsoport rákereshet. Ugyanakkor ezeket nem erőltetetten, hanem természetes módon kell beépíteni.
A jó SEO-szöveg nem kulcsszóhalmozásból áll, hanem logikusan felépített, informatív tartalomból.
A felhasználói élmény és a szöveg együtt működik jól
Egy gyors, jól strukturált, mobilbarát weboldal sokat segít, de ha a szöveg nem elég jó, az eredmények elmaradhatnak. Ugyanez fordítva is igaz: egy kiváló szövegű oldal sem fog jól teljesíteni, ha technikailag gyenge.
A legerősebb eredmény mindig akkor születik, amikor a technikai SEO, a dizájn és a szövegírás egymást támogatják.
Mikor érdemes újragondolni a weboldal szövegét és hangnemét?
Sok esetben nem az egész weboldalt kell újraépíteni. Előfordul, hogy a struktúra megfelelő, a design rendben van, de a kommunikáció már nem támogatja eléggé a céges célokat.
Ha sok a látogató, de kevés a megkeresés
Ez gyakran annak a jele, hogy az oldal első benyomása rendben van, de a szöveg nem győzi meg eléggé a látogatót arról, hogy érdemes kapcsolatba lépnie.
Ha a márka időközben változott
Lehet, hogy a cég prémiumabb irányba mozdult, más ügyfélkört szeretne elérni, vagy egyszerűen professzionálisabb képet szeretne mutatni. Ilyenkor a korábbi weboldalszöveg már nem biztos, hogy megfelelő.
Ha a weboldal több részletben, több szerző által alakult ki
Ez gyakori helyzet. Különböző időpontokban készültek aloldalak, más írta a szolgáltatásleírást, más a blogot, más a főoldali blokkokat. Ettől a weboldal hangneme könnyen széttöredezik.
Ha a cég jobb minőséget képvisel, mint amit a szöveg sugall
Sok jó vállalkozás kommunikálja magát gyengébben annál, mint amit valójában nyújt. Ilyenkor a weboldal egyszerűen nem tükrözi megfelelően a cég színvonalát.
Hogyan segít ebben egy tudatosan felépített weboldal?
Egy jól felépített weboldal egyszerre kommunikál világosan, épít bizalmat és tereli az érdeklődőt a következő lépés felé. Nemcsak információt közöl, hanem üzletileg is dolgozik a vállalkozásért.
A jó szöveg támogatja a márkaépítést
Ha a cég minden platformon hasonló stílusban kommunikál, az hosszú távon felismerhetőbbé és hitelesebbé teszi a márkát.
A jó kommunikáció csökkenti a bizonytalanságot
Az érdeklődő könnyebben lép kapcsolatba egy olyan céggel, amelynek weboldala egyértelmű, következetes és emberileg is meggyőző.
A jó weboldal nemcsak informál, hanem meggyőz
Ez a különbség egy pusztán jelen lévő weboldal és egy jól működő üzleti eszköz között.
Összegzés: a jó weboldal nemcsak szép, hanem jól is kommunikál
A weboldal a legtöbb cég számára az első valódi találkozási pont az érdeklődőkkel. Ezért nem mindegy, milyen benyomást kelt.
A design fontos.
A technikai háttér fontos.
A keresőoptimalizálás fontos.
De mindezek mellett legalább ennyire fontos az is, hogy milyen hangon szólal meg a vállalkozás online.
A jó weboldalszöveg nem túlír, nem általánosít, nem bizonytalanít el. Ehelyett világosan kommunikál, következetes, és támogatja a bizalomépítést.
Ha a weboldal szövege összhangban van a márkával, a célcsoporttal és az üzleti célokkal, akkor az oldal nemcsak szebbnek, hanem erősebbnek is fog hatni.
Szeretné, hogy weboldala ne csak jól nézzen ki, hanem jól is kommunikáljon?
A webfy.hunél nemcsak modern és átgondolt weboldalakat készítünk, hanem segítünk abban is, hogy azok kommunikációja hiteles, következetes és üzletileg eredményes legyen.
Ha úgy érzi, hogy weboldala vizuálisan rendben van, de a szövegezése nem elég erős, érdemes átnézni a kommunikációt is. Sokszor már ez is látványos különbséget tud jelenteni.
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és nézzük meg együtt, hogyan lehet weboldala nemcsak szép, hanem meggyőző is.
