2026. június 19-től fontos fogyasztóvédelmi változás érinti az online értékesítést: a webshopoknak és más, fogyasztókkal online szerződést kötő vállalkozásoknak biztosítaniuk kell egy digitális elállási funkciót. A köznyelvben ezt sokan „egy gombos elállásként” vagy „online elállási gombként” emlegetik, de a pontosabb megfogalmazás az, hogy a vásárlónak a weboldalon keresztül is egyszerűen, egyértelműen és igazolható módon kell tudnia jelezni az elállási szándékát.
Ez nem azt jelenti, hogy a webshopnak egyetlen kattintás után automatikusan vissza kell utalnia a vásárlás összegét. A változás lényege inkább az, hogy az elállási nyilatkozat megtételét kell digitálisan is biztosítani, majd annak beérkezéséről visszaigazolást kell küldeni a fogyasztónak.
Röviden: ha a weboldaladon aktív kosaras rendelési rendszer működik, és fogyasztóknak értékesítesz, nagy valószínűséggel érint a változás. Egy egyszerű, katalógus jellegű bemutatkozó weboldal vagy ajánlatkérő oldal esetében viszont önmagában nem erről a kötelezettségről beszélünk.
Mi az az online elállási gomb?
Az online elállási gomb egy olyan, a webshopon vagy online szerződéskötési felületen elérhető funkció, amellyel a fogyasztó elektronikusan jelezheti, hogy el kíván állni a szerződéstől. A cél az, hogy a vásárló ne csak emailben, postai úton vagy egy letölthető nyilatkozatminta kitöltésével tudjon elállni, hanem közvetlenül azon az online felületen is, ahol a vásárlás vagy szerződéskötés történt.
A magyar szabályozás alapját a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet adja, amely módosítja a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet. A módosítás kapcsolódik az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelvi változásaihoz is, különösen a 2023/2673/EU irányelvhez.
A jogszabály szerint az elállási funkciónak jól láthatónak és a fogyasztó számára könnyen hozzáférhetőnek kell lennie. A funkció szövegére is konkrét elvárás vonatkozik: az elállási funkciót az „elállás a szerződéstől” szöveggel kell elérhetővé tenni, a végső beküldéshez pedig az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció szükséges.
Mikortól kötelező az online elállási funkció?
A releváns rendelkezések 2026. június 19-én lépnek hatályba. Ez azt jelenti, hogy az érintett webshopoknak és online értékesítési rendszereknek eddig az időpontig érdemes felkészülniük a megfelelő technikai, tartalmi és jogi módosításokra.
A határidő azért fontos, mert ez nem pusztán egy új menüpont vagy egy egyszerű kapcsolati űrlap kérdése. A megfelelő működéshez át kell gondolni, hogy hol jelenjen meg az elállási funkció, milyen adatokat kérjen be az űrlap, hogyan történjen a megerősítés, milyen email automatizmus induljon el beküldés után, és hol legyenek tárolva vagy kezelve az elállási nyilatkozatok.
Kire vonatkozik az új elállási gomb kötelezettség?
A változás elsősorban azokat a vállalkozásokat érinti, amelyek fogyasztókkal kötnek távollévők közötti szerződést online felületen. Egyszerűbben fogalmazva: a legtöbb B2C webshop érintett lehet, ahol a vásárló online rendel, kosárba helyez, fizetési vagy rendelési folyamaton megy keresztül, és a termékre vagy szolgáltatásra egyébként fennáll az elállási jog.
Tipikusan érintett lehet például:
- WooCommerce alapú webshop, ahol magánszemélyek rendelhetnek termékeket,
- Shopify, Unas, Shoprenter vagy más bérelhető webshoprendszer,
- egyedi fejlesztésű webáruház,
- digitális terméket vagy szolgáltatást értékesítő online felület, ha a fogyasztót elállási jog illeti meg,
- olyan online rendszer, ahol a fogyasztó webes felületen keresztül köt szerződést.
Nem minden weboldal válik automatikusan érintetté. Ha egy oldal csak bemutatkozó vagy katalógus jellegű, tehát nincs rajta aktív kosár, online rendelés vagy online szerződéskötési folyamat, akkor jellemzően nem ugyanerről a kötelezettségről van szó.
Miért nem elég egy sima kapcsolatfelvételi űrlap?
Sok webshopban már most is van kapcsolatfelvételi űrlap, panaszkezelési email cím vagy ügyfélszolgálati menüpont. Az új elállási funkció azonban nem teljesen ugyanaz, mint egy általános kapcsolatfelvételi lehetőség.
A jogszabály célzott elállási funkciót ír elő, amelyben a fogyasztó egyértelműen közölheti az elállási szándékát. Ennek legalább az alábbi adatokat kell kezelnie:
- a fogyasztó döntése, hogy eláll a szerződéstől,
- a fogyasztó neve,
- az elállással érintett szerződést vagy rendelést azonosító adatok,
- az az elektronikus elérhetőség, amelyen a fogyasztó megkapja az elállás megerősítését.
Ez alapján egy általános „Írj nekünk” űrlap önmagában nem feltétlenül megfelelő, mert nem biztosítja célzottan az elállási nyilatkozat megtételét, nem tartalmazza a szükséges logikát, és nem feltétlenül küld megfelelő tartalmú átvételi elismervényt.
Hogyan nézzen ki gyakorlatban az elállási folyamat?
Egy jól kialakított webshopos megoldásban az elállási folyamat lehet például a következő:
- A webshop láblécében, ügyfélszolgálati menüjében vagy külön, jól látható helyen megjelenik az „Elállás a szerződéstől” gomb vagy link.
- A vásárló egy dedikált elállási oldalra jut.
- Az oldalon elolvashatja a rövid tájékoztatást, majd kitölti az elállási űrlapot.
- Megadja a nevét, email címét, rendelési azonosítóját és az érintett terméket vagy szerződést.
- A végső beküldéshez az „Elállás megerősítése” gombot használja.
- A rendszer automatikus emailt küld a vásárlónak az elállási nyilatkozat beérkezéséről.
- A webshop üzemeltetője vagy ügyfélszolgálata szintén értesítést kap, hogy elindíthassa a belső feldolgozási folyamatot.
Fontos, hogy a visszaigazoló email ne csak annyit tartalmazzon, hogy „köszönjük az üzenetet”. Az átvételi elismervénynek célszerű tartalmaznia a beküldött elállási nyilatkozat adatait, valamint a megküldés napját és időpontját is.
Mit jelent a „tartós adathordozón” küldött átvételi elismervény?
A szabályozás szerint a vállalkozásnak az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt kell küldenie. Webshopos környezetben ennek legkézenfekvőbb formája az automatikus email.
Ez azért fontos, mert az email visszakereshető, megőrizhető, és alkalmas arra, hogy a fogyasztó később igazolni tudja: mikor, milyen tartalommal küldte el az elállási nyilatkozatát. A webshop oldaláról nézve ez szintén előnyös, mert csökkenti a vitás helyzetek esélyét, és rendezettebb ügyfélszolgálati folyamatot eredményez.
Megszűnik a hagyományos elállási lehetőség?
Nem. Az online elállási funkció nem feltétlenül váltja ki az összes eddigi elállási módot. A fogyasztó továbbra is gyakorolhatja elállási jogát nyilatkozatminta felhasználásával vagy egyértelmű nyilatkozattal is. Az új kötelezettség lényege, hogy ezek mellett az online elállási funkciót is biztosítani kell az érintett távollévők között kötött szerződések esetében.
Másképp fogalmazva: nem az elállási jog alaplogikája változik meg, hanem annak digitális gyakorlását kell egyszerűbbé és közvetlenebbé tenni.
Mi marad változatlan a 14 napos elállási jogban?
Az Európai Unió fogyasztóvédelmi tájékoztatása szerint online, telefonos vagy más távollévők között kötött szerződések esetén a fogyasztót főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg. Áru vásárlásánál ez általában az átvételtől, szolgáltatásnál pedig a szerződés megkötésétől számítandó. Erről részletesebb fogyasztói tájékoztatás olvasható az Európai Unió hivatalos Your Europe oldalán is.
A 14 napos szabály mellett továbbra is vannak kivételek. Nem minden termékre vagy szolgáltatásra vonatkozik automatikusan az indokolás nélküli elállási jog. Ilyenek lehetnek például bizonyos egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek, romlandó áruk, illetve meghatározott digitális tartalmak vagy szolgáltatások speciális feltételek mellett.
Éppen ezért a webshopoknak nemcsak technikai oldalról kell felkészülniük, hanem az ÁSZF-et, az elállási tájékoztatót és az adatkezelési tájékoztatót is érdemes felülvizsgálniuk.
Mit kell fejleszteni egy WooCommerce webshopban?
WooCommerce alapú webshopok esetében a feladat jellemzően nem bonyolult, de több részletből áll. Egy átgondolt megoldás nemcsak egy gombot jelent, hanem egy teljes, ellenőrizhető folyamatot.
A szükséges elemek jellemzően:
- külön elállási oldal létrehozása,
- jól látható elállási gomb vagy link elhelyezése,
- elállási űrlap létrehozása a szükséges mezőkkel,
- megerősítő lépés vagy egyértelmű végső beküldési gomb,
- automatikus visszaigazoló email a vásárlónak,
- admin értesítés a webshop üzemeltetőjének,
- beküldések naplózása vagy visszakereshetősége,
- mobilos működés ellenőrzése,
- ÁSZF, elállási tájékoztató és adatkezelési tájékoztató összhangjának ellenőrzése.
Fontos szempont, hogy a funkció ne csak bejelentkezett vásárlók számára legyen elérhető, hiszen sok webshopban vendégként is lehet rendelni. Ha az elállási funkció kizárólag a felhasználói fiókból érhető el, az problémás lehet azoknál a vásárlóknál, akik nem hoztak létre fiókot.
Milyen mezők legyenek az elállási űrlapon?
Egy webshopos elállási űrlapnál érdemes a jogszabályi minimumot és az ügyfélszolgálati feldolgozás szempontjait is figyelembe venni.
Ajánlott mezők:
- vásárló neve,
- email cím,
- telefonszám opcionálisan,
- rendelési azonosító,
- rendelés dátuma,
- érintett termék vagy termékek megnevezése,
- elállási nyilatkozat előre megfogalmazott szövege,
- opcionális megjegyzés mező,
- adatkezelési tájékoztató elfogadása vagy tudomásulvétele,
- végső gomb: „Elállás megerősítése”.
A túl sok kötelező mező kerülendő, mert az elállási jog gyakorlását nem szabad feleslegesen megnehezíteni. Ugyanakkor a rendelés vagy szerződés azonosításához szükséges adatokat célszerű bekérni, különösen akkor, ha a webshop nagyobb rendelési mennyiséggel dolgozik.
Miért érdemes időben felkészülni?
A 2026. június 19-i határidő távolinak tűnhet, de a webshopoknál a látszólag egyszerű módosítások is több egymásra épülő területet érintenek. A fejlesztés mellett szükség lehet szövegírásra, jogi dokumentumok frissítésére, adatkezelési ellenőrzésre, tesztelésre és ügyfélszolgálati folyamat kialakítására is.
Ha egy webshop több nyelven működik, több országba értékesít, egyedi rendelési folyamattal dolgozik, vagy összeköttetésben van számlázóval, készletkezelővel, CRM-mel vagy ERP rendszerrel, akkor a feladat még összetettebb lehet.
A jó megoldás nemcsak megfelelőségi kérdés. Egy átlátható elállási folyamat javíthatja a vásárlói bizalmat is, mert azt mutatja, hogy a webshop szabályosan, korrekt módon és ügyfélbarát szemlélettel működik.
webfy.hu megközelítés: ne csak gomb legyen, hanem működő folyamat
A webfy.hu-nál WordPress és WooCommerce alapú weboldalak, webshopok készítésével és üzemeltetésével foglalkozunk. Tapasztalatunk szerint az ilyen jellegű megfelelőségi feladatoknál nem elég „feltenni egy gombot” a weboldalra. A fejlesztés akkor lesz valóban hasznos, ha a vásárló, a webshop adminisztrátora és az ügyfélszolgálat oldaláról is végiggondolt folyamat készül.
Egy jól kivitelezett online elállási funkcióval a webshop:
- átláthatóbbá teszi az elállási folyamatot,
- csökkenti az ügyfélszolgálati félreértéseket,
- bizonyíthatóbbá teszi az elállási nyilatkozat beérkezését,
- professzionálisabb vásárlói élményt biztosít,
- és felkészültebben reagál a 2026-os fogyasztóvédelmi változásra.
Webshopod van? Érdemes időben felkészülni.
Ha WooCommerce alapú webshopod van, vagy nem vagy biztos benne, hogy a webáruházad megfelel-e az új online elállási funkcióval kapcsolatos elvárásoknak, szívesen segítünk a technikai megoldás megtervezésében és kivitelezésében.
Gyakori kérdések az online elállási gombról
Minden webshopnak kötelező lesz az online elállási gomb?
A kötelezettség elsősorban azokat a webshopokat és online szerződéskötési felületeket érinti, ahol fogyasztókkal kötnek távollévők közötti szerződést, és a fogyasztót elállási jog illeti meg. B2B-only rendszereknél, katalógus oldalakon vagy olyan esetekben, ahol nincs online rendelés, más lehet a helyzet.
Elég egy email cím az elálláshoz?
Az email cím és a hagyományos elállási lehetőségek továbbra is fontosak, de az új szabályozás az érintett online szerződések esetében külön elállási funkció biztosítását írja elő. Ezért egy sima email cím önmagában nem feltétlenül elegendő.
Automatikusan vissza kell utalni a pénzt az elállási gomb megnyomása után?
Nem. Az online elállási funkció az elállási nyilatkozat megtételére szolgál. A visszatérítés és a termék visszaküldésének folyamata továbbra is az elállási szabályok szerint történik.
Milyen szöveget kell írni a gombra?
A magyar szabályozás az „elállás a szerződéstől” szöveget említi az elállási funkciónál, a végső beküldési megerősítésnél pedig az „elállás megerősítése” szöveget.
Kell visszaigazoló email?
Igen, az elállási nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül átvételi elismervényt kell küldeni tartós adathordozón. Webshopos környezetben erre az automatikus email a legkézenfekvőbb megoldás.
Források
- 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet – Nemzeti Jogszabálytár
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – Hatályos Jogszabályok Gyűjteménye
- Your Europe – Returns and the right of withdrawal
- Directive (EU) 2023/2673 – EUR-Lex
A cikk tájékoztató jellegű, nem minősül jogi tanácsadásnak. A webshop ÁSZF-ének, elállási tájékoztatójának és adatkezelési dokumentumainak véglegesítéséhez érdemes jogi szakértő bevonása.
